2021年8月11日晚，持續(xù)性強(qiáng)降雨突襲襄陽市，朋友圈被暴雨刷屏的同時(shí)，東風(fēng)御風(fēng)襄陽海智鴻服務(wù)站接到了總部400電話。晚上十點(diǎn)半左右，一位來自貴州的車主孔老板在從貴州開往河南的路上突然發(fā)現(xiàn)左前輪異響，隨即撥打了東風(fēng)御風(fēng)400-623-4308熱線求助。

　　專業(yè)的服務(wù)站杜站長為保證用戶的人身安全讓孔老板在就近的服務(wù)區(qū)停車，并爭分奪秒地組織員工前往客戶所在的襄陽北服務(wù)區(qū)，從接通電話到抵達(dá)車輛現(xiàn)場，全程僅用了1個小時(shí)。

　　服務(wù)站維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，在疫情現(xiàn)狀下，襄陽海智鴻服務(wù)站的杜站長和維修師傅帶好口罩和手套，并對孔老板的車輛進(jìn)行了全面的消殺工作，同時(shí)讓用戶在安全防疫距離下耐心等待。隨后開始對車輛問題進(jìn)行了排查，暴雨傾盆的天氣下如何克服困難及時(shí)處置，考驗(yàn)著服務(wù)站維修人員的應(yīng)急能力。在出發(fā)前專業(yè)的工作人員根據(jù)孔先生描述的問題情況進(jìn)行了分析，將所需維修設(shè)備全部攜帶，耗時(shí)半小時(shí)，就找出來了車輛存在的問題并立即開展維修工作。

　　因平時(shí)會對御風(fēng)的設(shè)備、常見故障等專業(yè)維修知識進(jìn)行培訓(xùn)及實(shí)操，所以車輛出現(xiàn)的問題對于經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)站維修人員來說處理起來十分迅速，僅耗時(shí)一小時(shí)就將車輛問題全部解決。為了保障孔老板的用車安全，在維修完畢后，工作人員又對車輛進(jìn)行了多次測試，確定車輛無故障后，才讓保持防疫安全距離外的孔老板到車前檢查，這時(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)半了。

　　經(jīng)歷了快兩個小時(shí)高強(qiáng)度工作的維修人員，此時(shí)身上已被暴雨淋的渾身濕透。在處理完車輛問題后，孔老板開著他的愛車?yán)^續(xù)往河南方向前行，而服務(wù)站維修人員卻被大雨積水困住。在襄陽北服務(wù)站一直等到凌晨三點(diǎn)多，雨勢稍微小了些，他們才驅(qū)車淌水回家休息。

　　在這個時(shí)代，每個人都有自己的角色，他們是兒子、丈夫、員工......他們認(rèn)真扮演著每一個角色，努力完成每一個角色的義務(wù)。東風(fēng)御風(fēng)為擁有你們這樣的團(tuán)隊(duì)而感到無比驕傲與自豪！

　　事后，孔老板特地送來了一面印有“疫情無情人有情，技術(shù)精湛顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗，表達(dá)了對海智鴻服務(wù)站工作人員高效搶修的感謝與對御風(fēng)品牌的充分肯定！

　　東風(fēng)御風(fēng)始終把服務(wù)客戶作為使命，一切以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，站在客戶的角度思考問題。今后，將不斷提高自身的維修技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精良的維修設(shè)備，讓客戶全程無憂，不僅買得放心，更能用得安心！