7月27日，全新一代歐航R系列產(chǎn)品登陸山東臨沂蘭陵，并在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)布歐航“頭等艙”專屬服務(wù)標準，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的煥新升級燃動齊魯大地。全新一代歐航R系列不僅針對不同客戶、不同應(yīng)用場景及不同區(qū)域提出個性化產(chǎn)品解決方案，更開創(chuàng)性推出“頭等艙”專屬服務(wù)理念，以“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧”的高標準服務(wù)體系打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決方案，實現(xiàn)用戶運營價值最大化，成為物流運輸服務(wù)迭代升級的時代新樣本。

引入航空高端服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)

“在時代變革潮流中，面臨新科技、新法規(guī)、新需求等各種挑戰(zhàn)，我們要做的是始終圍繞以用戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新雙引領(lǐng)?！^等艙’服務(wù)是面向歐航用戶打造的專屬服務(wù)，將以尊貴、專業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，為歐航用戶構(gòu)建起涵蓋售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)，帶來更高標準的服務(wù)解決方案，從而全面顛覆行業(yè)服務(wù)理念。” 歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順告訴記者。

同一架飛機，頭等艙意味著擁有的是更高端、更尊貴的服務(wù)體驗。彭總闡述道，“區(qū)別于普通經(jīng)濟艙式服務(wù)，頭等艙服務(wù)代表的是航空領(lǐng)域最高服務(wù)標準，賦予的是尊貴、專業(yè)、高效等豐富服務(wù)內(nèi)涵，為用戶提供更為主動式、更具針對性的服務(wù)。歐航希望將這種頭等艙服務(wù)普及每位歐航用戶，讓他們都能因此受益”。

這種深層次的“頭等艙”服務(wù)將一改當前物流運輸行業(yè)用戶生存生態(tài)。無疑，當前面對各種技術(shù)革新迭代加劇，物流運輸領(lǐng)域法規(guī)頻繁調(diào)整、行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級，物流運輸用戶“掙錢難、選車難、服務(wù)不到位”等市場痛點被無限放大。新的時代呼喚更為貼心的新服務(wù)體系誕生，為用戶排憂解難。由此，歐航一改行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，全面引入“航空式”高標準服務(wù)——以頭等艙服務(wù)推進服務(wù)體系升級，實現(xiàn)全觸點升級，全面提升用戶的用車體驗，讓用戶不僅有一個“高出勤、高安全、高效率、高智能互聯(lián)“的“賺錢機器”，也能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，從而舒心愉悅的邁上貨運新征程。

服務(wù)創(chuàng)新升級206項，締造至尊專屬服務(wù)體驗

“跑綠通運輸，選什么配置最合適？”、“跑在路上，擔心車輛出現(xiàn)故障怎么辦”、“跑運輸運費低，怎么才能更掙錢？”、“路上跑累了能不能有個地方好好休息”……面對選車、購車以及用車各種難處，廣大用戶有滿肚子話語要傾訴。

而這些問題都能在歐航“頭等艙”專屬服務(wù)中得到圓滿解決。彭總告訴記者，“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧是頭等艙服務(wù)的核心要義，也就是從售前到售中、售后，我們要真正實現(xiàn)‘全觸點至尊服務(wù)體驗，全過程專業(yè)服務(wù)保障、全方位快速服務(wù)響應(yīng)以及全場景智能服務(wù)同行’。為此，歐航進行了多達206項的服務(wù)升級。其中全觸點至尊服務(wù)體驗67項，全過程專業(yè)服務(wù)保障55項，全方位快速服務(wù)響應(yīng)服務(wù)38項，全場景智能服務(wù)同行46項”。

全觸點至尊服務(wù) 盡享舒心更尊貴

“好的服務(wù)從尊貴體驗感開始。唯有細致的服務(wù)，才能讓用戶每時每刻感受到被關(guān)懷與尊重。”彭總說。在歐航“頭等艙”服務(wù)中也充分強調(diào)這種尊貴感。比如，在各個服務(wù)站建立各種完備的設(shè)施，通過頭等艙配備舒適的座椅、豐富的生活娛樂設(shè)施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過程享受各種專屬服務(wù)。

除此之外，在全觸點至尊服務(wù)體驗中，歐航還將提供涵蓋“全年的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準沿線服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等。為客戶提供線上看車、數(shù)字化點單、可視化訂單交付等選車、訂車營銷體驗，并提供車輛售前PDI檢查。不僅如此，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶制定專人專線服務(wù)負責(zé)標準，全面提高歐航客戶服務(wù)的時效性。同時，在高速干線休息區(qū)，打造歐Sir之家，為長途物流客戶提供免費就餐服務(wù)；同時提供油輔料、加氣等補充作業(yè)服務(wù)，讓出行更加無憂。

健全服務(wù)體系 用戶放心更專業(yè)

同時，頭等艙服務(wù)更致力于為用戶打造專業(yè)的售后服務(wù)保障。定制超長保養(yǎng)周期、超長質(zhì)保期，大幅減少進站保養(yǎng)頻率，用車養(yǎng)車省錢更省事！其中包括有核心部件4年不限里程、整車及發(fā)動機3年不限里程服務(wù)等，同時10大重要核心部件可有償享受10年不限里程的延保服務(wù)，讓用戶享受最實在的產(chǎn)品品質(zhì)。

在依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點、專業(yè)的人員和設(shè)備，歐航以專業(yè)打造可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，歐航在全國擁有700+家的專業(yè)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，超2600名專業(yè)維修技師，配合“三級”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團隊，以專業(yè)為客戶排憂解難。同時，為更好滿足國六產(chǎn)品的服務(wù)需求，歐航國六授權(quán)網(wǎng)絡(luò)全部配備了專用檢測設(shè)備。此外，針對組織型客戶的服務(wù)需求，歐航推出了全保服務(wù)、工時打包、保養(yǎng)打包等多種定制服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)助力組織型客戶高效運營。

全方位快速響應(yīng) 無憂省心更高效

針對快遞、冷鏈、綠通等物流行業(yè)高時效性需求，歐航頭等艙服務(wù)更加突出“快”的特點。歐航從服務(wù)速度、配件響應(yīng)兩方面入手，全面提升從響應(yīng)、派工、到位、維修完成的全程服務(wù)效率，同時，依托配件供應(yīng)體系，做到客戶進站配件一次滿足率達到9５%，A類配件供應(yīng)4小時到位。同時，歐航頭等艙服務(wù)將繼續(xù)踐行大總成件只換不修的服務(wù)政策以及上門服務(wù)的移動服務(wù)車，盡可能的壓縮維修用時，全面提升服務(wù)效率。

預(yù)見服務(wù)一路領(lǐng)先 防患于未然更智能

伴隨著汽車智能、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)發(fā)展以及用戶的全勤追求，在全場景智能服務(wù)同行服務(wù)上，歐航智慧先行，于汽車行業(yè)率先開發(fā)出預(yù)見性服務(wù)，為客戶提供預(yù)見性診斷、云標定(OTA)服務(wù)、智能點檢、云管家四大類共46項智能服務(wù)體驗，打造最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生，也讓整個服務(wù)過程更加高效智能。比如以前進站標定可能需要2小時，而現(xiàn)在云標定僅僅需要5分鐘就可以搞定。

守正出新方能行穩(wěn)致遠。自成立以來，歐航歐馬可始終以高標準的服務(wù)名揚于業(yè)內(nèi)，獲得用戶高度認可。面對市場革新，歐航歐馬可再次因時制宜，將"頭等艙"式精細服務(wù)的概念引申至物流運輸領(lǐng)域，從而推動物流運輸進入更高端服務(wù)體系，助推行業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級。